你我之间，有些无言的东西，不说最好。戡乱以武，守成以文，文武之道，各随其时。卿谓文不及武，斯言过矣。

一个好员工应该是一个各极主动去做事，积极主动去提高自身技能的人。这样的员工不必依靠管理手段去触发他的主观能动性。不管经历什么事情，都依然快乐依然坦然。十年了，很高兴在镜子中我还会清楚地看到我自己。

利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。我只是在讲诉与回忆往事而已，现在不一样了，因为有你在，有你在，我的人生就完全不一样了。以前，因为不可能会有幸福，所以也感受不到痛苦。我需要你牵着我的手往前走，我不会放开你的手，也请你抓紧我的手。

人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。反复的一浮一沉，对于一个人来说，正是磨练。每个人都应该学会先在自己不喜欢的岗位上把工作做好，等到有了自己的核心竞争力后，再设法来改变环境。