利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。当官的乐趣不在于说对了部下听，而在于说得不对部下也得听。

让人听易，叫人服难。罪恶的制度并非由罪人建立，而恰恰由那些确信已经找到了通往天堂的惟一道路的积极分子所建立。

信心应该放在自己心里，不应经常挂在口边。露脸和现眼只差一步。

所谓知己，就是互相了解并互相欣赏的关系密切的知心朋友，是一种心灵的默契。彼此的性格职业年龄性别不一定相同，但在生活中，能够互相尊重，互相理解，互相欣赏，互相关爱，互相体谅，互相包容，互相倾诉，能道与他人不能道之言。对事物的看法和做法往往有一种不谋而合心照不宣一拍即合的默契。彼此有什么想法和意图，只要通过彼此之间的举手投足，一颦一笑，便能够心领神会。在你头上拉屎的未必是敌人。